F.A.Q

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous fournir des réponses rapides et précises. Nous souhaitons vous aider à trouver ce dont vous avez besoin. Si malgré tout vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Contenu réductible

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ces informations, vérifiez dans votre dossier "Spam" ou contactez-nous à embaumecontact@gmail.com pour plus d’assistance.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi. En général, la livraison prend entre 3 à 7 jours ouvrés. Vous pouvez consulter nos options de livraison lors du passage à la caisse pour plus de détails.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi. Nous proposons la livraison gratuite sur les commandes à partir de 40€.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées (SSL) pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires lors de chaque transaction. De plus, nous collaborons avec des prestataires de paiement fiables et reconnus pour assurer un traitement sûr de vos paiements. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance !

Vos produits sont-ils éthiques et durables ?

Nous nous engageons à offrir des produits respectueux de l'environnement et produits de manière éthique. Nous privilégions les matériaux durables et les méthodes de fabrication responsables. Vous trouverez plus d’informations sur nos pratiques et certifications sur notre page "Nos engagements".

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc il n'est pas toujours possible de les modifier ou annuler une fois que vous avez terminé l'achat. Cependant, si vous devez apporter des modifications, contactez-nous le plus vite possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé et dans son emballage d'origine). Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à embaumecontact@gmail.com, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Puis-je acheter en gros ou en quantités importantes ?

Oui, nous proposons des options d’achat en gros. Si vous êtes intéressé par des commandes en grande quantité, veuillez nous contacter directement pour discuter des conditions spéciales et des prix de gros.